什么是关系银行？关系银行是一个过程，涉及主动预测个别银行客户的需求，并在客户提出这些需求之前采取措施满足这些需求。这种方法的基本概念是与每个客户建立更全面的工作关系，评估他或她的个人情况，并对银行提供的各种服务提出建议，以帮助改善客户的财务状况。尽管越来越多的大型银行公司开始鼓励当地分行采用类似的策略，但这种方法通常与采用更加个性化的方式对待客户的小型银行有关。
关系银行的根本理念是机构和个人客户是具有共同目标的合作伙伴：提高客户的财务安全。出于这个原因，银行内的客户支持代表不断寻求了解客户喜欢和不喜欢银行提供的服务的哪些方面，这些服务是如何呈现的，以及如何确定哪些服务可能是有益的给每一位客户。这种主动方式与多年来许多银行采用的被动方式大不相同，后者实质上是银行建立自己的服务套件和获得服务的资格，然后被动地等待客户接近它们。通过关系银行，该机构的代表不会等待客户来找他们；他们带着行动计划去找客户。
传统上，较小的银行机构有效地利用关系银行作为与大型银行公司竞争的手段。通过专注于个性化服务，鼓励员工和管理人员在进入机构时识别客户，并花时间推荐对个人客户很有帮助的服务，一家本地银行通常可以保持稳固的客户群，即使这条街上的大型企业集团正在提供表面上看起来具有竞争力的利率以及抵押贷款和其他类型贷款的优惠。事实上，当地银行可能能够匹配这些费率，而且没有一些隐藏的费用和更大的问题的要求。
关系银行方法有优点也有缺点。一个好处与将信息交到客户手中有关，这极有可能为每个客户带来更好的财务前景。由于银行将此信息提供给客户而不是等待客户提出要求，因此客户更有可能感觉更像是个人而不是银行的统计数据。与此同时，一些客户抵制关系银行业务，认为这种更加个性化的方法只不过是一种销售策略，旨在吸引客户开设他们不需要的账户，并承诺为他们不需要的服务付费。在这种情况下，关系驱动的方法实际上可以导致客户离开，而不是加强关系。
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